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Informativa sui rimborsi
Politica di Rimborso e Reso
Informazioni trasparenti sulla gestione dei resi, dei rimborsi e del diritto di recesso di stringerandtread
1. Informazioni generali sulla politica di rimborso
stringerandtread è un marchio indipendente che gestisce la propria attività online offrendo ai clienti una procedura di reso chiara, informazioni trasparenti sugli acquisti e assistenza relativa agli ordini effettuati tramite il nostro sito.
La presente politica descrive le modalità per esercitare il diritto di recesso, le procedure per la restituzione dei prodotti acquistati e le modalità con cui vengono elaborati eventuali rimborsi.
Le informazioni contenute in questa pagina hanno lo scopo di garantire ai clienti un’esperienza di acquisto chiara e facilmente consultabile prima e dopo l’acquisto.
2. Diritto di recesso entro 14 giorni
Il cliente consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione.
Il periodo di 14 giorni decorre dal giorno in cui il cliente, oppure una persona indicata dal cliente diversa dal trasportatore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Il cliente può esercitare il diritto di recesso inviando una comunicazione chiara entro il periodo previsto attraverso uno dei canali disponibili.
L’esercizio del diritto di recesso non richiede una preventiva autorizzazione da parte di stringerandtread.
Le verifiche effettuate successivamente alla ricezione del prodotto restituito riguardano esclusivamente le condizioni del bene e la corretta gestione amministrativa del rimborso.
3. Procedura online per comunicare il recesso
Per rendere la procedura più semplice e accessibile, stringerandtread mette a disposizione un modulo online dedicato alla richiesta di recesso.
Il cliente può utilizzare il seguente collegamento per identificare l’ordine e inviare la comunicazione:
Dopo l’invio della richiesta, il cliente riceverà una conferma della comunicazione su un supporto durevole contenente le informazioni relative alla richiesta, inclusa la data di trasmissione.
La conferma consente al cliente di conservare una prova dell’avvenuta comunicazione del recesso.
4. Informazioni necessarie per identificare l’ordine
Per consentire una corretta gestione della richiesta, il modulo online può richiedere alcune informazioni relative all’acquisto:
-
Numero dell’ordine;
-
Nome utilizzato durante l’acquisto;
-
Indirizzo email associato all’ordine;
-
Prodotto o prodotti interessati dal recesso;
-
Data della comunicazione.
L’utilizzo del modulo online facilita la gestione della richiesta, ma non limita il diritto del cliente di esercitare il recesso attraverso altri mezzi di comunicazione disponibili.
5. Preparazione dell’ordine e tempi di gestione
Dopo la conferma dell’acquisto, gli ordini vengono normalmente preparati entro 5 giorni lavorativi.
Il periodo di preparazione comprende le attività necessarie per verificare l’ordine, organizzare la spedizione e predisporre il prodotto per il trasporto.
Eventuali verifiche operative interne possono essere necessarie prima della spedizione al fine di garantire una corretta gestione dell’ordine.
6. Ricezione e controllo del prodotto restituito
Dopo la ricezione del prodotto restituito, stringerandtread effettua una verifica delle condizioni del prodotto entro 7 giorni lavorativi.
La verifica riguarda:
-
identificazione dell’ordine;
-
stato generale del prodotto;
-
presenza degli elementi inclusi nella fornitura.
Il controllo del prodotto restituito non modifica la data in cui il cliente ha esercitato il diritto di recesso.
7. Elaborazione del rimborso
Una volta completata la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene elaborato entro 7 giorni lavorativi.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale, salvo diverso accordo con il cliente.
Il rimborso sarà effettuato entro il termine massimo previsto di 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.
stringerandtread può sospendere temporaneamente il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla ricezione di una prova valida dell’avvenuta spedizione del prodotto.
8. Rimborso delle spese di spedizione
In caso di esercizio valido del diritto di recesso, il cliente riceverà il rimborso anche delle spese relative alla consegna iniziale standard.
Il rimborso comprende il costo della modalità di spedizione standard meno costosa disponibile al momento dell’acquisto.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta volontaria del cliente di servizi speciali o modalità di consegna differenti possono non essere inclusi nel rimborso.
9. Condizioni del prodotto restituito
Il cliente può utilizzare o manipolare il prodotto esclusivamente nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Per consentire una corretta gestione del reso, il prodotto deve essere restituito in condizioni adeguate.
Il prodotto restituito deve:
-
essere privo di danni causati da uso improprio;
-
includere gli elementi principali forniti con l’ordine;
-
essere adeguatamente protetto durante il trasporto di ritorno;
-
contenere informazioni sufficienti per identificare l’ordine.
10. Situazioni che possono influire sul rimborso
La restituzione può essere soggetta a verifica quando il prodotto presenta condizioni che impediscono una corretta valutazione dello stato originale.
Queste situazioni possono includere:
-
prodotti modificati, personalizzati o alterati dopo la consegna;
-
prodotti danneggiati a causa di uso improprio o manutenzione non corretta;
-
prodotti privi di componenti essenziali inclusi nell’ordine;
-
deterioramenti superiori alla normale manipolazione necessaria per verificare il prodotto;
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comunicazioni ricevute oltre il periodo previsto per il diritto di recesso.
11. Ritardi di spedizione, dogana e circostanze esterne
I tempi di consegna possono essere influenzati da fattori esterni alla gestione diretta di stringerandtread.
Questi possono includere:
-
controlli doganali;
-
procedure amministrative;
-
condizioni operative dei trasportatori;
-
festività locali;
-
verifiche aggiuntive durante il trasporto.
Tali circostanze possono comportare variazioni nei tempi di consegna senza modificare i diritti del cliente relativi al recesso e alla gestione del rimborso.
12. Responsabilità relativa ai dati di consegna
Il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni inserite durante l’acquisto, inclusi nome, indirizzo e dati necessari alla consegna.
Eventuali ritardi o difficoltà derivanti da informazioni incomplete o errate fornite dal cliente possono influenzare il processo di consegna.
stringerandtread fornisce assistenza nella verifica dello stato dell’ordine quando sono disponibili informazioni aggiornate sulla spedizione.
13. Contatti stringerandtread
Per qualsiasi domanda relativa a ordini, resi, rimborsi o procedure online, il cliente può contattarci utilizzando i seguenti riferimenti:
stringerandtread
67 Umhlanga Ridge Drive
Umhlanga, KwaZulu-Natal
4319, South Africa
Telefono:
+27 31 052 1121
stringerandtread è un marchio indipendente che opera online e fornisce supporto ai clienti attraverso i canali ufficiali indicati.
14. Orari del servizio clienti per l’Italia
Il servizio clienti è disponibile per richieste relative agli ordini, ai prodotti acquistati e alle procedure di reso nei seguenti orari:
Lunedì - Venerdì
09:00 - 18:00
Sabato
09:00 - 13:00
Domenica e giorni festivi
Servizio clienti non disponibile
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