Informativa sui rimborsi

Politica di Rimborso e Reso

Informazioni chiare sulla gestione dei resi e dei rimborsi di stringerandtread

1. Informazioni sulla politica di rimborso

stringerandtread è un marchio indipendente che gestisce la propria attività online offrendo ai clienti un processo di reso organizzato e informazioni trasparenti relative agli acquisti effettuati sul nostro sito.

Questa politica descrive le modalità di esercizio del diritto di recesso, la gestione dei prodotti restituiti e le procedure utilizzate per elaborare eventuali rimborsi.

Le informazioni riportate in questa pagina sono pensate per fornire ai clienti un'esperienza di acquisto chiara, con indicazioni facilmente consultabili prima e dopo l'acquisto.

2. Diritto di recesso entro 14 giorni

Il cliente consumatore dispone di un periodo di 14 giorni per comunicare la propria decisione di recedere dal contratto di acquisto senza dover indicare una motivazione specifica.

Il periodo di 14 giorni decorre dal giorno in cui il cliente, oppure una persona indicata dal cliente diversa dal trasportatore, entra fisicamente in possesso del prodotto.

La dichiarazione di recesso diventa efficace dal momento in cui viene inviata attraverso un canale disponibile e verificabile. L'esercizio del diritto di recesso non dipende dall'approvazione preventiva del venditore.

La verifica successiva riguarda esclusivamente la gestione del prodotto restituito e la corretta elaborazione amministrativa del rimborso.

3. Procedura online per comunicare il recesso

Per facilitare l'invio della comunicazione, stringerandtread mette a disposizione un accesso online dedicato alla dichiarazione di recesso.

Il cliente può utilizzare il seguente pulsante per accedere al modulo online, identificare il contratto relativo all'ordine e inviare la propria richiesta.

Dopo l'invio della richiesta viene fornita una conferma della comunicazione su un supporto durevole, contenente le informazioni relative alla richiesta, inclusi data e orario di trasmissione.

La conferma permette al cliente di conservare una prova della comunicazione effettuata e del momento in cui il recesso è stato esercitato.

4. Identificazione del contratto e conferma della richiesta

Per consentire una corretta gestione della richiesta di recesso, il modulo online può richiedere alcune informazioni necessarie per collegare la comunicazione al relativo contratto di acquisto.

• Numero dell'ordine;
• Nome utilizzato durante l'acquisto;
• Indirizzo email associato all'ordine;
• Prodotto o prodotti interessati dal recesso;
• Data della comunicazione.

L'invio della comunicazione attraverso il modulo online non sostituisce il diritto del cliente di esercitare autonomamente il recesso entro il periodo previsto.

5. Preparazione dell'ordine e tempi di gestione

Dopo la conferma dell'acquisto, gli ordini vengono normalmente preparati entro 5 giorni lavorativi.

Il periodo di preparazione comprende le attività necessarie per verificare l'ordine, organizzare la spedizione e predisporre il prodotto per il trasporto.

Per esigenze operative, alcune fasi interne possono richiedere il completamento delle verifiche prima della spedizione.

6. Controllo del prodotto restituito

Dopo la ricezione del prodotto restituito, stringerandtread effettua una verifica delle condizioni del prodotto entro 7 giorni lavorativi.

Il controllo serve a verificare l'identificazione dell'ordine, lo stato generale del prodotto e la presenza degli elementi associati alla fornitura.

La verifica del reso non modifica la data in cui il cliente ha esercitato il diritto di recesso.

7. Elaborazione del rimborso

Dopo il completamento della verifica del prodotto restituito e la conferma della conformità della richiesta, il rimborso viene elaborato entro 7 giorni lavorativi.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale, salvo diverso accordo con il cliente.

La procedura interna di controllo del reso non crea un nuovo termine per l'inizio del rimborso e non modifica la data in cui la dichiarazione di recesso è stata ricevuta.

Il rimborso sarà effettuato entro il termine massimo previsto di 14 giorni dalla ricezione della dichiarazione di recesso.

stringerandtread può sospendere temporaneamente il rimborso esclusivamente fino al momento in cui viene ricevuto il prodotto restituito oppure una prova valida dell'avvenuta spedizione del prodotto.

8. Rimborso delle spese di spedizione

In caso di esercizio valido del diritto di recesso, viene rimborsato anche il costo della consegna standard iniziale sostenuto dal cliente.

Il rimborso comprende l'intero importo della modalità di spedizione standard meno costosa disponibile al momento dell'acquisto.

Eventuali costi aggiuntivi scelti volontariamente dal cliente, come servizi speciali o opzioni di consegna differenti dalla modalità standard, possono non essere inclusi nel rimborso.

9. Condizioni del prodotto restituito

Il cliente può manipolare il prodotto solo nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Per una corretta gestione della richiesta, il prodotto restituito deve essere preparato in modo adeguato al trasporto.

• Il prodotto deve essere restituito senza danni causati da utilizzo improprio.
• Devono essere presenti gli elementi principali inclusi nella fornitura.
• Il prodotto deve essere protetto durante la spedizione di ritorno.
• Devono essere disponibili le informazioni necessarie per identificare l'ordine.

10. Casi in cui il reso o il cambio possono non essere accettati

Alcune richieste possono non essere accettate quando il prodotto non permette una corretta verifica delle condizioni originali.

• Prodotti modificati, personalizzati o alterati dopo la consegna.
• Prodotti con danni causati da uso non conforme o manutenzione non corretta.
• Prodotti privi di componenti essenziali appartenenti all'ordine.
• Prodotti con deterioramenti superiori alla normale ispezione necessaria per valutare il bene.
• Richieste ricevute oltre il periodo previsto per l'esercizio del recesso.

11. Ritardi di spedizione, dogana e circostanze esterne

Le tempistiche di consegna possono essere influenzate da procedure o eventi esterni alla gestione diretta del negozio.

Tra questi possono rientrare controlli doganali, procedure amministrative, condizioni operative dei trasportatori, festività locali o situazioni che richiedono verifiche aggiuntive durante il trasporto.

Tali circostanze possono causare variazioni nei tempi di consegna senza modificare le procedure relative al diritto di recesso e alla gestione delle richieste del cliente.

12. Responsabilità relativa all'indirizzo di consegna

Il cliente è responsabile della correttezza dei dati inseriti durante l'acquisto, inclusi nome, indirizzo e informazioni necessarie alla consegna.

Eventuali ritardi, difficoltà operative o costi aggiuntivi derivanti da informazioni incomplete o errate fornite dal cliente possono dipendere dalle procedure del trasporto.

stringerandtread fornisce assistenza per verificare lo stato dell'ordine quando sono disponibili aggiornamenti relativi alla spedizione.

13. Contatti stringerandtread

Per domande relative a resi, rimborsi, ordini o procedure online, puoi contattarci attraverso i seguenti riferimenti:

stringerandtread
67 Umhlanga Ridge Drive
Umhlanga, KwaZulu-Natal
4319, South Africa

Telefono:
+27 31 052 1121

Email:
buyerbox@stringerandtread.com

stringerandtread è un marchio indipendente che opera online e fornisce supporto ai clienti attraverso i canali di contatto indicati.

14. Orari del servizio clienti per l'Italia

Il nostro servizio clienti è disponibile per richieste relative agli ordini, ai prodotti e alle procedure di reso nei seguenti orari:

Lunedì - Venerdì:
09:00 - 18:00

Sabato:
09:00 - 13:00

Domenica e giorni festivi:
Servizio clienti non disponibile