Modulo di recesso online
Modulo di recesso online
Invia la tua dichiarazione di recesso attraverso il modulo digitale dedicato
1. Informazioni sul recesso online
Questa pagina permette ai clienti di inviare una dichiarazione di recesso relativa a un contratto di acquisto effettuato sul sito stringerandtread.
Il cliente può utilizzare questo modulo online per comunicare la propria decisione di recedere dal contratto fornendo le informazioni necessarie per identificare l'ordine e la richiesta.
L'invio della dichiarazione tramite questo strumento consente di creare una registrazione elettronica della richiesta, contenente le informazioni fornite dal cliente durante la procedura.
2. Esercizio del diritto di recesso
Il cliente può comunicare la propria volontà di recedere dal contratto entro il periodo previsto dalle informazioni relative ai resi e ai rimborsi pubblicate sul sito.
La dichiarazione di recesso produce effetto dal momento in cui viene ricevuta da stringerandtread attraverso il modulo online o altri strumenti validi di comunicazione disponibili.
Non è necessario attendere una conferma di approvazione per esercitare la propria dichiarazione di recesso.
3. Accesso al modulo di recesso
Per inviare una richiesta di recesso online, utilizza il pulsante seguente:
Invia dichiarazione di recessoDopo l'invio della richiesta, il sistema registra le informazioni trasmesse e permette di conservare una conferma elettronica della comunicazione.
4. Informazioni richieste per identificare il contratto
Per consentire una corretta gestione della richiesta, il modulo online richiede alcune informazioni relative all'acquisto.
- Nome e cognome del cliente.
- Indirizzo email utilizzato durante l'acquisto.
- Numero dell'ordine.
- Data dell'ordine.
- Prodotti per i quali viene richiesto il recesso.
- Eventuali informazioni aggiuntive utili alla gestione della richiesta.
5. Passaggi della procedura online
La procedura di invio della dichiarazione di recesso comprende generalmente i seguenti passaggi:
- Inserimento dei dati relativi al contratto di acquisto.
- Selezione dei prodotti interessati dalla richiesta.
- Conferma delle informazioni inserite.
- Invio della dichiarazione di recesso.
- Ricezione della conferma elettronica della comunicazione.
6. Conferma elettronica della dichiarazione
Dopo l'invio della dichiarazione di recesso tramite il modulo online, il cliente riceve una conferma elettronica relativa alla comunicazione effettuata.
La conferma contiene le informazioni disponibili relative alla richiesta, inclusi i dati inseriti dal cliente e il momento di ricezione della dichiarazione.
La registrazione elettronica della richiesta può includere:
- Data di invio della dichiarazione.
- Orario di ricezione della comunicazione.
- Numero dell'ordine indicato.
- Dettagli della richiesta trasmessa.
La conferma viene fornita su un supporto durevole che permette al cliente di conservare una copia delle informazioni relative alla propria richiesta.
7. Restituzione dei prodotti dopo il recesso
Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve restituire i prodotti secondo le modalità indicate nella Politica di Rimborso e Reso disponibile sul sito.
I prodotti devono essere restituiti utilizzando modalità appropriate per preservarne le condizioni durante il trasporto.
Per gli articoli di grandi dimensioni, come mobili e divani, possono essere necessarie procedure di restituzione specifiche in base alle caratteristiche del prodotto.
Il cliente è invitato a conservare le informazioni relative alla spedizione di ritorno fino alla conclusione della procedura.
8. Rimborso dopo la dichiarazione di recesso
In caso di valido esercizio del recesso, stringerandtread procede al rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente, salvo diverso accordo.
Il rimborso viene effettuato senza superare il termine massimo previsto, calcolato dalla data in cui stringerandtread riceve la dichiarazione di recesso del cliente.
L'importo rimborsato comprende:
- Il valore dei prodotti restituiti.
- Il costo della consegna standard inizialmente selezionata dal cliente.
Eventuali servizi aggiuntivi scelti volontariamente dal cliente oltre alla modalità standard di consegna possono essere trattati secondo le condizioni applicabili al servizio richiesto.
9. Eventuale sospensione temporanea del rimborso
Il rimborso può essere temporaneamente sospeso esclusivamente fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla ricezione della prova dell'avvenuta restituzione fornita dal cliente.
Una volta ricevuto il prodotto o la documentazione relativa alla spedizione di ritorno, la procedura di rimborso viene completata secondo le modalità applicabili.
La verifica interna della richiesta non crea un nuovo termine di decorrenza per il rimborso.
10. Verifica del prodotto restituito
Al ricevimento del prodotto restituito, viene effettuata una verifica relativa alle condizioni dell'articolo e alla corrispondenza con la richiesta ricevuta.
Il cliente deve utilizzare il prodotto solo nella misura necessaria per verificarne caratteristiche, funzionamento e conformità.
Eventuali riduzioni di valore possono essere valutate quando il prodotto presenta danni o utilizzi ulteriori rispetto a quelli necessari per la normale verifica.
11. Situazioni in cui il recesso può non essere applicabile
Alcuni prodotti o situazioni possono essere esclusi dal diritto di recesso secondo le condizioni applicabili alla vendita.
Possono includere, ad esempio:
- Prodotti realizzati secondo specifiche personalizzate richieste dal cliente.
- Articoli modificati rispetto alla configurazione originale.
- Prodotti che, per caratteristiche specifiche, non possono essere restituiti dopo l'utilizzo.
Le eventuali condizioni specifiche vengono indicate nelle informazioni relative al prodotto o nella documentazione applicabile all'acquisto.
12. Contatti per assistenza sul recesso
Per informazioni relative a una dichiarazione di recesso già inviata o per richieste riguardanti la procedura online, puoi utilizzare i seguenti recapiti:
stringerandtread
Indirizzo:
67 Umhlanga Ridge Drive,
Umhlanga, KwaZulu-Natal,
4319, South Africa
Telefono:
+27 31 052 1121
13. Orari del servizio clienti
Il nostro servizio clienti è disponibile per fornire supporto relativo agli ordini, alle richieste di assistenza e alle procedure di reso e recesso.
Orari di assistenza:
- Dal lunedì al venerdì: 09:00 – 18:00
- Sabato, domenica e giorni festivi: servizio non disponibile
Le richieste ricevute al di fuori degli orari indicati vengono prese in carico nel successivo periodo di assistenza disponibile.
14. Conservazione della conferma di recesso
Dopo l'invio della dichiarazione tramite il modulo online, consigliamo di conservare la conferma elettronica ricevuta come riferimento della comunicazione effettuata.
La conferma può essere utilizzata per verificare i dati trasmessi, la data e l'orario della richiesta e le informazioni relative all'ordine indicato.
La procedura digitale è stata pensata per offrire un metodo semplice e tracciabile per comunicare la propria decisione di recesso.
15. Nota finale
stringerandtread mette a disposizione questa pagina per facilitare la comunicazione online delle richieste di recesso relative agli acquisti effettuati sul sito.
Prima di inviare una richiesta, consigliamo di verificare le informazioni relative all'ordine, al prodotto interessato e alle modalità di restituzione disponibili.
Una comunicazione completa permette una gestione più efficiente della richiesta e facilita le successive fasi della procedura.
stringerandtread · Procedura digitale di recesso online